راهنما
پاسخ پرسش‌هایی که بیشتر از همه مطرح می‌شوند.
چه کسانی می‌توانند از حامی استفاده کنند؟
حامی برای خریدارانی است که با کالا یا خدمتی که از یک فروشنده یا کسب‌وکار خریده‌اند مشکل دارند؛ مثلاً سفارشی که نرسیده یا کالایی که با توضیحات فروشنده مطابقت ندارد. در دوره آزمایشی فعلی، فقط شرکت‌کنندگان دعوت‌شده می‌توانند درخواست ثبت کنند.
آیا حامی به مشکل من رسیدگی می‌کند؟
حامی به مشکلات خرید از فروشندگان یا کسب‌وکارها رسیدگی می‌کند؛ مثل سفارشی که هرگز نرسیده، کالای معیوب یا متفاوت، یا بازپرداختی که قولش داده شده اما انجام نشده. یک نفر تصمیم می‌گیرد که هر درخواست در چارچوب خدمات حامی هست یا نه. حامی دادگاه یا دفتر وکالت نیست و مشاوره حقوقی نمی‌دهد.
بعد از ثبت درخواست چه اتفاقی می‌افتد؟
بلافاصله تأیید ثبت و یک کد پیگیری خصوصی می‌بینید؛ این تأیید خودکار است. سپس یک نفر درخواست شما را بررسی می‌کند و معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری پاسخ می‌دهد. این زمانِ پاسخ است، نه زمانِ حل مشکل.
چقدر طول می‌کشد؟
حامی تلاش می‌کند ظرف ۲ تا ۵ روز کاری، در ساعات کاری، پاسخ انسانی بدهد. مدت رسیدگی کامل به فروشنده و شرایط پرونده بستگی دارد و حامی نمی‌تواند نتیجه‌ای را قول بدهد.
چطور پیش‌نویسم را ادامه دهم؟
وقتی درخواستی را شروع می‌کنید، یک کد ادامه دریافت می‌کنید. «ادامه پیش‌نویس» را باز کنید و کد را وارد کنید. این کد را پیش خودتان نگه دارید؛ هر کسی آن را داشته باشد می‌تواند پیش‌نویس شما را باز کند.
کد پیگیری یا لینک خصوصی‌ام را گم کرده‌ام
برای امنیت شما، شماره پرونده به‌تنهایی هیچ پرونده‌ای را باز نمی‌کند. از همان نشانی ایمیلی که در درخواست وارد کرده‌اید به ما ایمیل بزنید و بگویید که دوباره به دسترسی نیاز دارید. کد، لینک، رمز عبور یا مدارک را با ایمیل نفرستید. ما فقط به اطلاعات تماسی که در پرونده ثبت شده درباره پرونده پاسخ می‌دهیم.
لینک خصوصی‌ام باز نمی‌شود
لینک‌های خصوصی ممکن است منقضی شوند یا لینک جدیدتری جای آن‌ها را بگیرد. مطمئن شوید که لینک را کامل باز کرده‌اید. اگر باز هم کار نکرد، از کد پیگیری خود در صفحه «پیگیری درخواست» استفاده کنید یا با ما تماس بگیرید. حامی هرگز از شما نمی‌خواهد کدتان را ایمیل کنید.
فروشنده چطور پاسخ می‌دهد؟
اگر کارکنان تماس با فروشنده را تأیید کنند، فروشنده خلاصه‌ای محدود و یک لینک خصوصی برای پاسخ دریافت می‌کند. تماس با فروشنده خودکار یا تضمینی نیست و حامی اطلاعات تماس شما را با فروشنده به اشتراک نمی‌گذارد.
فروشنده هستم و اطلاعیه‌ای دریافت کرده‌ام
لطفاً از طریق لینک خصوصی داخل اطلاعیه پاسخ دهید و مستقیماً با خریدار تماس نگیرید. اگر لینک کار نمی‌کند با ما تماس بگیرید، اما خودِ لینک را در پیامتان نفرستید.
چه کسانی اطلاعات من را می‌بینند؟
کارکنان مجاز حامی و ارائه‌دهندگان خدماتی که سرویس را اجرا می‌کنند. فقط اطلاعات لازمِ پرونده با فروشنده به اشتراک گذاشته می‌شود و مدارک شما به‌طور پیش‌فرض خصوصی می‌ماند. انتشار در حال حاضر غیرفعال است.
چطور درخواست حذف اطلاعاتم را بدهم؟
صفحه «حذف داده» توضیح می‌دهد چطور از حامی بخواهید اطلاعاتتان را ببینید، اصلاح یا حذف کنید، و چه چیزهایی ممکن است نگه داشته شود و چرا.
می‌توانم از انگلیسی استفاده کنم؟
بله. از گزینه تغییر زبان در بالای صفحه استفاده کنید. انتخاب شما هنگام شروع یا ادامه درخواست حفظ می‌شود.
چطور کمک بگیرم؟
صفحه راهنما را بخوانید یا با ما تماس بگیرید. حامی پشتیبانی اضطراری یا خارج از ساعات کاری ندارد. اگر در خطر هستید یا به کمک فوری نیاز دارید، با خدمات اضطراری تماس بگیرید.