روند کار
سه مرحله، و هر مرحله را یک نفر بررسی می‌کند.
-
شما موضوع را ثبت می‌کنید
خرید و مشکل را شرح دهید و مدارک مرتبط را اضافه کنید. می‌توانید پیش‌نویس را ذخیره کنید و بعداً کامل کنید.
-
حامی بررسی می‌کند
یک نفر بررسی می‌کند که درخواست در چارچوب خدمات حامی هست یا نه و ممکن است از شما سؤال بپرسد. تماس با فروشنده فقط پس از تأیید یکی از کارکنان انجام می‌شود.
-
پاسخ فروشنده و نتیجه
فروشنده می‌تواند از طریق یک لینک خصوصی پاسخ دهد. حامی پاسخ و نتیجه را ثبت می‌کند و شما می‌توانید آن را با کد پیگیری خصوصی خود دنبال کنید.
حامی چه کاری می‌کند و چه کاری نمی‌کند
- ثبت درخواست تضمین نمی‌کند که حامی آن را بپذیرد، به فروشنده دسترسی پیدا کند، پاسخی بگیرد یا بازگشت پول را ترتیب دهد.
- حامی دفتر وکالت نیست و مشاوره حقوقی نمی‌دهد. حامی نمی‌تواند فروشنده را به انجام کاری مجبور کند.
- فروشنده فقط خلاصه‌ای محدود و راهی خصوصی برای پاسخ دریافت می‌کند. حامی اطلاعات تماس شما را به فروشنده نمی‌دهد.
- تصمیم درباره پذیرش درخواست، تماس با فروشنده یا ثبت نتیجه را افراد می‌گیرند، نه یک سیستم خودکار.
انتشار، مرحله‌ای جداگانه است
انتشار خلاصه یک پرونده از رسیدگی به درخواست جداست. این کار به پیشنهاد کارکنان و تأیید انسانی نیاز دارد و صرفاً به این دلیل که فروشنده پاسخ نداده، خودبه‌خود انجام نمی‌شود. انتشار در حال حاضر غیرفعال است.
چه چیزهایی آماده کنید
- جزئیات خرید: چه چیزی خریدید، چه زمانی، چه مبلغی پرداخت کردید و اگر دارید شماره سفارش.
- مشخصات فروشنده: صفحه اینستاگرام، وب‌سایت یا هر اطلاعات دیگری که از او دارید.
- مدارک: تصویر گفت‌وگوها، رسید پرداخت یا عکس کالا.
می‌توانید حداکثر ۳ عکس (JPEG، PNG یا WebP، هر کدام تا ۵ مگابایت) و ۱ ویدیوی MP4 (تا ۱۵ مگابایت و ۱۰ ثانیه) پیوست کنید.
فقط مدارک لازم را بفرستید. مدارک هویتی یا صورت‌حساب کامل بانکی را فقط در صورت ضرورت واقعی بارگذاری کنید.
دوره آزمایشی با دعوت
حامی در حال اجرای یک دوره آزمایشی کوچک است. فعلاً فقط کسانی که شخصاً دعوت شده‌اند می‌توانند درخواست ثبت کنند. اگر دعوت نشده‌اید، می‌توانید درباره روند کار بخوانید یا با ما تماس بگیرید.