درباره حامی
هدف
حامی (سرویس رسیدگی به شکایت انجمن مستقل حقوق مصرف‌کننده، ICRA) به خریداران کمک می‌کند مشکل خریدشان را ثبت کنند و در صورت مناسب بودن، آن را از طریق یک روند کنترل‌شده با فروشنده مطرح کنند.
استقلال
حامی مستقل است؛ دادگاه، نهاد ناظر، اداره دولتی یا دفتر وکالت نیست و استفاده از آن مشاوره حقوقی به حساب نمی‌آید.
بررسی چطور انجام می‌شود
هر درخواست را یک نفر می‌خواند. تصمیم درباره پذیرش درخواست، تماس با فروشنده یا ثبت نتیجه را کارکنان می‌گیرند، نه یک سیستم خودکار.
وضعیت فعلی
حامی در حال حاضر یک دوره آزمایشی کوچک است که از استرالیا اداره می‌شود. دسترسی ممکن است هر زمان متوقف، محدود یا تمام شود.
انتشار، مرحله‌ای جداگانه است
انتشار خلاصه یک پرونده از رسیدگی به درخواست جداست. این کار به پیشنهاد کارکنان و تأیید انسانی نیاز دارد و صرفاً به این دلیل که فروشنده پاسخ نداده، خودبه‌خود انجام نمی‌شود. انتشار در حال حاضر غیرفعال است.